img

«Мастер экскурсионных туров» 2007, 2009 гг.
«Лучший оператор по странам
Балтии и Скандинавии» 2010 г.

(044) 537-2324   Украина, Киев, ул. Владимирская, 65, оф. 8

Правила проведения экскурсионного тура

и личная ответственность туриста

Просим Вас ознакомиться с данной информацией. В случае спорных моментов, обратитесь за разъяснениями к Вашему менеджеру.

 

ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВО ВРЕМЯ ПУТЕШЕСТВИЯ

- Время отъезда из гостиниц на экскурсии, после технических остановок в пути определяет руководитель группы (гид). Убедительная просьба не опаздывать на место сбора группы, В случае опоздания туриста на сбор группы и экскурсии, автобус уезжает ПОСЛЕ 5 МИНУТ ОЖИДАНИЯ, а турист сам несет ответственность за присоединение к группе. В случае неявки туриста в день отъезда группы, гид оставляет заявление в полиции и/или Посольстве Украины данной страны. Вещи туриста остаются в рецепции последней гостиницы или в багажнике автобуса, если турист отстал от группы во время переезда.

- ПРОГРАММУ ТУРА, где указаны адреса и телефоны отелей, телефоны Вашего гида,  всегда держите при себе (если Вы потеряетесь по маршруту, Вам легче будет связаться с группой). Изучите информацию в Вашей путевке, это поможет Вам сориентироваться по многим вопросам.

- ПАСПОРТА во время путешествия остаются у туристов. В целях безопасности  рекомендуем их сдать гиду на хранение. В случае утери или кражи паспорта у туриста в обязанности гида НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста в консульство для восстановления документов, гид должен оставаться с группой и  может помочь только советом. В случае,если паспорт туриста требуется предъявить в консульство для регистрации сроков возвращения, паспорт в обязательном порядке будет находиться у руководителя группы на протяжении всей поездки. 

            - Оригинал (в случае индивидуального полиса) или копия (в случае группового бланка) медицинской страховки должны постоянно находиться у туриста на руках в течение всей поездки. В случае наступления страхового случая в обязанности гида НЕ ВХОДИТ сопровождение туриста, гид остается с группой и может помочь только рекомендациями.

- Ваши личные вещи находятся под Вашей ответственностью. НИКОГДА НЕ ОСТАВЛЯЙТЕ БЕЗ ПРИСМОТРАвещи на рецепции отеля, во время завтрака, не оставляйте деньги и ценные вещи в автобусе во время остановок и на ночь.

- Возможность оформления TAXFREEна обратном пути во время пересечения границы на автобусене гарантируется (при пересечении границыв поезде это возможно).

- Заранее позаботьтесь о том, чтобы в поездке гид мог связаться с Вами по телефону,  выясните у Вашего телефонного оператора способ перехода на роуминг и стоимость звонков. Рекомендуем приобрести интернациональную телефонную карту TRAVELSIM(в офисе компании «Инкомартур» или на маршруте у гида).

- Обмен денег (евро или доллары) на местную валюту Вы сможете произвести в пунктах обмена. Никогда не меняйте деньги с рук! Ваш гид всегда подскажет, как и где лучше совершить обмен. Кредитные и платежные карты – это оптимальное решение для путешествия по Европе.  

- В Европе туалеты часто платные, поэтому заложите в бюджет поездки небольшую сумму наличных денег на эти цели.

 

ПОЕЗД

- Встреча с группой происходит на вокзале в месте, указанном в вашем информационном листе. Представитель туроператора «Инкомартур» выдаст Вам путевки с указанием Вашего места в поезде и в автобусе, копией страховки, программой тура, представит руководителя группы, который зайдет к Вам в купе в первые часы после отправления поезда. Билеты групповые, находятся у представителя компании «Инкомартур» или руководителя группы.

            - Туроператор не имеет возможности регулировать состояние вагона и работу кондиционера.

 

АВТОБУС

- Автобус обеспечивает проезд туристов по маршруту и экскурсиям, указанным в программе, а также при проведении факультативных экскурсий, если проезд в автобусе входит в их стоимость. В остальных случаях (например, обеспечение проезда туристов в свободное время) автобус не используется. 

- Посадка группы в автобус происходит сразу после выхода из поезда.

- Посадочное место в автобусе определяется по мере поступления заявок, и окончательно закрепляется за туристом в момент внесения предоплаты за тур.

- Отсчет рядов в автобусе производится от первого ряда, т.е. начинается сразу за водителем, номер Вашего ряда и место (у окна или у прохода) указаны в путевке. Ознакомиться со схемой автобуса можно здесь http://www.incomartour.com.ua/info/bus_car_info/.  

- Два первых ряда слева и справа (т.е. 4 места) предназначены исключительно для работы водителя и руководителя группы, нельзя занимать их в процессе фото- или видеосъемки, даже на короткое время.

- остановки автобуса при транзитных переездах происходят с периодичностью минимум раз в 3 часа, при минимальном временном интервале на 15 минут. О месте, времени и продолжительности остановок  сообщает руководитель группы.

- В целях Вашей безопасности и согласно европейским правилам запрещено стоять и передвигаться по салону во время движения автобуса.

- Учитывая комфорт всей группы,туалет в автобусе используетсяисключительно в экстренныхслучаях.Во время переездов предусмотрены специальные санитарные остановки на 15-20 мин.

 - В салоне запрещено есть мороженое и другие продукты, которые могут испачкать кресла автобуса, нельзя хранить и открывать сильно пахнущие продукты (консервы, рыба, чеснок), пользоваться резким парфюмом.

- погрузка/выгрузка багажа туристов, приготовление горячих напитковНЕ ВХОДЯТ В ОБЯЗАННОСТИ ВОДИТЕЛЕЙ.Оказывать данные услуги они могут исключительно по личной инициативе.

- Все Ваши пожелания (температура в салоне, громкость звука и т.д.) передаются через руководителя группы или второго водителя и регулируются, учитывая пожелания и интересывсей группы.

- Во время транзитного (по маршруту) обеда, когда водитель покидает автобус и закрывает его, салон остается без пассажиров.

- Водители не несут ответственности за личные вещи, оставленные в автобусе.

- Не разговаривайте громко во время рассказов гида в автобусе, просмотра фильмов, дабы не мешать своим соседям;

- Распитие спиртных напитков не должно мешать отдыху Ваших соседей.

           

ПРОХОЖДЕНИЕ ГРАНИЦЫ, ТАМОЖНЯ

  С правилами пересечения границ Украины можно ознакомиться здесь http://www.pvu.gov.ua/control/uk/publish/article?art_id=47238&cat_id=46454

- Заграничный паспорт с визой нужно держать наготове, снять с него обложку и вынуть посторонние предметы.

- На границе запрещена фото- и видеосъемка, камеру или фотоаппарат могут конфисковать. Во время прохождения границы выходить из автобуса, посещать туалет, менять деньги можно только поставив в известность руководителя группы.

- при прохождении пограничного, таможенного контроля просьба соблюдать спокойствие, не задавать вопросов и не шутить с пограничниками и таможенниками.

- Декларации заполнять не нужно, если Вы не везете какие-то особые ценности (картины, иконы, старинные музыкальные инструменты, очень дорогие украшения и т.д.)

- Разрешено провозить только 40 шт. сигарет, т.е. 2 пачки, 1 литр крепких алкогольных напитков, до 10000 (десяти тысяч) евро по устной декларации. Запрещен вывоз продуктов животного происхождения. В случае нарушения данных норм, возможен большой штраф и проблемы с последующим посещением стран Евросоюза.

            - Если один из родителей едет с несовершеннолетним ребенком обязательно нужно иметь при себе оригинал доверенности на ребенка для предъявления. Если ребенок путешествует с двумя родителями доверенность не нужна, но необходимо иметь свидетельство о рождении ребенка.

            - При возвращении на Украину от налогообложения освобождается ввоз товара на сумму до 200 евро и весом до 50 кг, либо в случае ввоза единого неделимого предмета стоимостью менее 300 евро.

- В случае отказа в возможности выезда туристу на границе по причинам личного характера (неурегулированные судебные дела и др.) туристический операторне возвращаетстоимость путевки.

 

ОТЕЛИ

- Размещение в отелях по маршруту предполагает в подавляющем большинстве случаев категорию 3-4 *. В каждом номере есть туалет, душ или ванная, ТВ. Поселение вотели в подавляющем большинстве случаев происходит вечером, по окончании экскурсионной программы, выезд из отелей – утром после завтрака.

- Туристы, путешествующие одни, могут быть размещены в трехместных номерах, где третья кровать – это раскладной диван или дополнительная кровать. По европейским правилам стоимость проживания туриста в трехместном и двухместном номерах одинакова.

- Запрещается шуметь в отеле после 22:00.

- Пользование мини-баром, платными ТВ каналами, сейфом, прачечной, химчисткой и другими услугами, в большинстве гостиниц оплачивается дополнительно. Часто в номерах есть электрочайники и наборы для чая и кофе, которые входят в стоимость проживания.

- Наличие в номере холодильника, утюга, фена не гарантируется.

           

ПИТАНИЕ

            Завтрак – входит в стоимость тура (исключение – завтраки на паромах за дополнительную стоимость). Завтраки в отеляхмогут быть двух типов – порционный или буфет (шведский стол).КАТЕГОРИЧЕСКИ ЗАПРЕЩАЕТСЯ ВЫНОСИТЬ ПРОДУКТЫ ЗА ПРЕДЕЛЫ РЕСТОРАНА ВО ВРЕМЯ ЗАВТРАКА. По европейским законам эти действия приравниваются к краже и администратор отеля вправе вызвать полицию.

Обед –отводится 45-60 минут во время экскурсионного дня в часы, обозначенные гидом-сопровождающим. Гид может порекомендовать ресторан или турист решает этот вопрос самостоятельно.

Ужин - в турах в дни отдыха на море ужин входит в стоимость тура, обычно это буфет (шведский стол).В остальных случаях этот вопрос решается туристами самостоятельно. Во время переездов в туре ПО ВОЗМОЖНОСТИ, не в ущерб программе возможно организованное посещение супермаркетов.

 

ГИД-СОПРОВОЖДАЮЩИЙ

Гид-сопровождающий группы – это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура. Гид-сопровождающий находится с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, наступлении страхового случая, утере документов или вещей туриста, или других случаев, когда турист не может продолжить путешествие в составе группы, приоритетом в действиях гида-сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Гид-сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть ее в том случае, если это не ущемляет интересы группы и не грозит изменением программы.

В обязанности гида-сопровождающего группы входит:

- обеспечение выполнения программы тура,

- информирование туристов о времени и месте сбора и отъезда группы,

- контроль прохождения границы,

- расселение в отелях по маршруту и рассадка в автобусе, согласно заранее утвержденным ваучерам и схемам,

- обеспечение туристов страноведческой информацией в сопровождении видео- и аудио материалов,

- взаимодействие на маршруте с водителями автобуса, приглашенными гидами, официальными службами,

- проведение экскурсий в городах по маршруту, если это предусмотрено программой,

- организация и проведение дополнительных (факультативных) экскурсий на маршруте, указанных в программе, при минимальном количестве 15 чел. на каждую экскурсию, 

- контроль дисциплины и правил поведения туристов на маршруте.

 

            Помните, те, кто настроен оптимистически и доброжелательно к миру, людям и стране, отдыхают лучше других. И с ними действительно случается все только хорошее!

 

ПРИЯТНЫХ ВАМ ВПЕЧАТЛЕНИЙ!

Украина, Киев, ул. Владимирская, 65, оф. 8

Задать ВОПРОС менеджеру (044) 537-2324 travel@incomartour.kiev.ua